DENTAL TRIBUNE Serbia&Montenegro Edition 21 Produktivost tima: želje nasuprot realnosti Autor: Seli Mekenzi (Sally McKenzie), Amerika Svima nam je poznata situacija: gužva; članovi tima žure, a ne mogu sve da postignu; nagomilali su se prljavi instrumenti koje nema ko da sredi; lista neobavljenih obaveza je sve duža. Sve ovo dovodi do stvaranja tenzije koja nam onemogućava normalno funkcionisanje. Pri tom ne možete da kažete da neko ne radi dobro svoj posao tj. produktivnost svih članova Vašeg tima je dobra što znači da treba da primite još novih ljudi da bi ordinacija bolje funkcionisala. POGREŠNO! Najlakše je verovati da to što su svi članovi Vašeg tima veoma zauzeti i što jure kao “muve bez glave” po ordinaciji znači da aktivnost predstavlja isto što i produktivnost. Za mnoge stomatologe se podrazumeva da to što su članovi njegovog tima zauzeti znači i da su produktivni, dok ne sednu i ne razmisle o tome malo dublje i sagledaju da produktivnost i efektivnost često nisu u vezi sa aktivnošću. Postoji značajna razlika između toga da se radi puno i da se radi pametno! Zaista, kada svakodnevno gledate članove svog tima kako rade pod pritiskom i ne postižu da obave sve na pravi način i u pravo vreme, kao i kada ih slušate kako su preopterećeni i kako je neophodno da primite još nekoga da bi ordinacija bolje funkcionisala, prvo što pomislite u tom trenutku je da je to jedino pravo rešenje da bi Vaša ordinacija bolje funkcionisala. Primanje novih ljudi u svakom slučaju predstavlja najbrže i na neki način najlakše rešenje problema. Na žalost, nakon par meseci ponovo ćete imati isti problem ukoliko ne pristupite i drugim korenitim promenama u Vašoj ordinaciji. Stoga, pokušajte prvo sa tim promenama, pre nego što oglasite potrebu za novim radnim mestom u Vašoj praksi. Prvo što treba da uradite je da zaista utvrdite da li je Vašoj ordinaciji zaista potrebna još neka osoba- stomatolog ili asistentkinja, kao i da li Vaše finansijske prilike to dozvoljavaju. Kako da to ustanovite? Prvo, pogledajte plate koje isplaćujete Vašim saradnicima. One ne bi trebalo da iznose više od 19% do 22% od ukupnih prihoda ordinacije, ne uključujući Vaša primanja i poreze. Ukoliko je trošak na bruto plate oko 22% ukupnih prihoda, zapošljavanje nove osobe povećaće taj trošak na otprilike 27%. Ovih dodatnih 5% mogu da Vam predstavljaju problem o kojem treba da razmislite. Možda će Vam ta nova osoba zaista povećati produktivnost npr. ukoliko bi ta osoba bila zadužena za administrativne poslove i za komunikaciju sa pacijentima. Bitno je da shvatite koji profil osobe Vam je potreban za povećanje produktivnosti ordinacije tj. šta je to što Vam je neophodno da bi Vaša ordinacija bolje funkcionisala. Razmislite o ovome - prijem i ispraćaj svakog pacijenta oduzima otprilike 10 minuta po pacijentu. Pomnožite to sa brojem pacijenata koji Vam u proseku dođu u ordinaciju svakog dana pa ćete videti koliko vremena izgubite. Možda je rešenje da zaposlite osobu koja će biti zadužena za taj deo posla. Razmislite sada o poslu koji obavljaju stomatološke sestre u Vašoj ordinaciji. Da li je tačno utvrđen protokol njihovog rada? Da li se tačno zna šta su njihove obaveze i zadaci? Aktivnost troši vreme, a vreme je novac. Stoga, dobro razmislite o aktivnostima svakog člana Vašeg tima. Asistentkinja može, na primer, da iskoristi vreme dok dajete anesteziju pacijentu da obavi neki drugi posao. DT www.dental-tribune.com