2 Πρακτικά Θέµατα D T Greek Edition Εν Συντοµία (συνέχεια) DT σελίδα 1 DT σελίδα 1 Η πρώτη επαφή Από το πρώτο τηλεφώνηµα, πρέπει να υπάρχει άριστη υποδοχή και καλωσόρισµα του ασθενή στο ιατρείο και να του δοθεί η άνεση να κάνει ερωτήσεις. Έτσι θα έχετε στοιχεία για τις ανάγκες του αλλά και τις προϋποθέσεις που θέτει για σας. Ακόµη µπορείτε έτσι να τον προγραµµατίσετε σωστά και ο ίδιος να αισθάνεται ότι τον προσέχουν ιδιαίτερα. Όλα τα τηλεφωνήµατα πρέπει να καταγράφονται περιλαµβάνοντας τα στοιχεία του ασθενή, τα σχόλια που έχει ακούσει για το ιατρείο σας και κατά πόσον προχώρησε στο κλείσιµο ενός ραντεβού. Έτσι θα ξέρετε κατά πόσον οι υπάλληλοι υποδοχής µπορούν να υλοποιήσουν σε ραντεβού τα τηλεφωνήµατα που γίνονται στο ιατρείο σας και µε ιδανικές συνθήκες πρέπει αυτή η υλοποίηση να φτάνει το 80%. Ακόµη θα αντιληφθείτε κατά πόσον χρειάζεται πρόσθετη εκπαίδευση και υποστήριξη αυτή η υπηρεσία του ιατρείου σας και εφόσον υπάρχουν διαφορές µεταξύ δύο συνεργατών σας πρέπει να προσέξετε το θέµα της βελτίωσης της απόδοσής τους. Γνωρίζοντας τι έχουν ακούσει οι ασθενείς για το ιατρείο σας µπορείτε να τελειοποιήσετε τη στρατηγική των πωλήσεών σας και να µετρήσετε την αποδοτικότητά σας. Έτσι θα ξέρετε ότι τα χρήµατά σας δεν διατίθενται σε δράσεις που καταλήγουν σε ελάχιστη ή καθόλου επαφή του ασθενή µε το ιατρείο. Ακολουθώντας όλα αυτά πριν από τη θεραπεία του ασθενή θα µπορείτε να ξέρετε ακριβώς τι απόδοση έχουν τα χρήµατα που έχετε επενδύσει σε επαγγελµατική προβολή ή διαφήµιση του ιατρείου σας. Πριν από την 1η από την ανάλυση του χαµόγελου. Αν αυτή η επίσκεψη Εφόσον έχετε έντυπα υποδοχής που συµπληρώνονται από τον ασθενή, πρέπει να του στείλετε ένα εφόσον αυτός κλείσει ραντεβού. Σε αυτό θα περιλαµβάνεται ένα ιατρικό ερωτηµατολόγιο και µία ανάλυση του χαµόγελου. Έτσι θα µπορεί ο ασθενής να συµπληρώσει τα έντυπα στο σπίτι του και να φέρει µαζί τους στην πρώτη συνεδρία, έχοντας αρκετό χρόνο για να σκεφτεί τις παραµέτρους Οι φθοριούχες οδοντόκρεµες Σύµφωνα των µε πρόσφατα στοιχεία Βρετανικών Υγειονοµικών υπηρεσιών η χορήγηση οδοντόκρεµας µε υψηλή συγκέντρωση φθορίου αυξήθηκε κατά 237% το 2008. Η χρήση αυτών των προϊόντων περιλαµβάνεται στις οδηγίες του Υπουργείου υγείας της χώρας για πρόληψη και δείχνει ότι ενθαρρύνεται µια πιο προληπτική προσέγγιση στην αντιµετώπιση της τερηδόνας. Επίσης τα στοιχεία δείχνουν ότι έχει µειωθεί η χορήγηση αντιβιοτικών και ιδίως της αµοξισιλίνης που έχει πέσει κατά 45% και χορηγείτο παλαιότερα προληπτικά σε άτοµα µε µικροβιακή ενδοκαρδίτιδα πριν την οδοντιατρική θεραπεία. Αυτό συµφωνεί µε τις αναθεωρηµένες οδηγίες των αρχών για αυτό το θέµα. συµπλήρωση των εντύπων γίνει στην αίθουσα αναµονής του ιατρείου, ίσως υπάρχουν βιαστικές απαντήσεις και έτσι να µην ενηµερωθείτε για κάποιες λύσεις που µπορεί να ενδιαφέρουν τον ασθενή όπως π.χ. η λεύκανση των δοντιών. Επίσης µπορεί να µην υπάρχει σαφήνεια απόψεων για τις ανησυχίες του ασθενή όσον αφορά τις θεραπευτικές λύσεις. Χρησιµοποιώντας ένα τέτοιο ερωτηµα- τολόγιο µπορείτε να κάνετε µία συζήτηση µαζί του όσον αφορά την επιθυµητή έκβαση της θεραπείας και όχι να κάνετε αυθαίρετες υποθέσεις. Π.χ. υποθέτοντας πως δεν τον ενδιαφέρει µία θεραπευτική λύση απλά επειδή δεν έχει αναφερθεί ίσως αυτό να είναι εµπόδιο και να µη συµφωνήσει σε ένα σχέδιο θεραπείας µεγαλύτερου οικονοµικού ύψους. Η 1η επίσκεψη του ασθενή στο ιατρείο Publisher Torsten Oemus Με την άφιξή του στο ιατρείο, πρέπει να τον υποδεχτείτε τέλεια και να τον κάνετε να νιώσει άνετα. Πρέπει οι υπάλληλοι υποδοχής σας να γνωρίζουν τη γλώσσα του σώµατος και να κάνουν τον ασθενή να χαλαρώσει και να νιώθει ευπρόσδεκτος και σε ένα περιβάλλον εµπιστοσύνης. Η επικοινωνία και η θετική γλώσσα του σώµατος έχουν καθοριστική σηµασία κατά την πρώτη επίσκεψη του ασθενή και οι συDT σελίδα 2 International Imprint Licensing by Dental Tribune International Editorial Assistants Daniel Zimmermann, newsroom@dental-tribune.com +4934148474107 Copy editors Sabrina Raaff Hans Motschmann International Editorial Board Dr Nasser Barghi, USA – Ceramics Dr Karl Behr, Germany – Endodontics Dr George Freedman, Canada – Aesthetics Dr Howard Glazer, USA – Cariology Prof Dr I. Krejci, Switzerland – Conservative Dentistry Dr Edward Lynch, Ireland – Restorative Dr Ziv Mazor, Israel – Implantology Prof Dr Georg Meyer, Germany – Restorative Prof Dr Rudolph Slavicek, Austria – Function Dr Marius Steigmann, Germany – Implantology Publisher/President/CEO Torsten Oemus VP Sales & Marketing Peter Witteczek Director of Finance& Controlling Dan Wunderlich Marketing & Sales Services Nadine Parczyk License Inquiries Jörg Warschat Accounting Manuela Hunger Business Development Manager Bernhard Moldenhauer Executive ProducerGernot Meyer Production & Ad Disposition Jens Lindenhain Project Manager OnlineAlexander Witteczek DesignerFranziska Dachsel Dental Tribune International Holbeinstr. 29, 04229 Leipzig, Germany Tel.: +49 341 4 84 74 302 | Fax: +49 341 4 84 74 173 Internet: www.dental-tribune.com | E-mail: info@dental-tribune.com © 2010, Dental Tribune International GmbH. All rights reserved. Room A, 26/F, 389 King’s Road, North Point, Hong Kong Tel.: +852 3118 7508 | Fax: +852 3118 7509 The Americas Dental Tribune America, LLC 213 West 35th Street, Suite 801, New York, NY 10001, USA Tel.: +1 212 244 7181 | Fax: +1 212 224 7185 - +210 2222637, +210 21320848 Fax E-mail Internet +210 2222785 info@omnipress.gr www.dental-tribune.gr 7656 ALPHA BANK 218/00-2002-000-260 www.dentaltribune.gr